Regulamin świadczenia usług w ramach serwisu monitoringpozycji.pl

Definicje, Postanowienia ogólne

  1. Definicje pojęć użytych w regulaminie.
    • virtal – właściciel serwisu; Virtal Sp. z o.o. ul. Sportowa 8, 81-300 Gdynia;
    • użytkownik - osoba fizyczna lub prawna zarejestrowana w systemie monitoringpozycji.pl;
    • serwis – strona www znajdująca się pod domeną monitoringpozycji.pl;
    • usługa - świadczona drogą elektroniczną usługa oferowana przez Virtal w ramach serwisu;
    • oferta – lista zawierająca ceny wchodzących w zakres usług świadczonych przez Virtal w ramach serwisu wraz z listą ich parametrów technicznych. Oferta może zawierać okazjonalne ceny promocyjne i oraz listę cen za usługi dodatkowe;
    • rachunek bankowy Virtal - rachunek należący do Virtal, wskazany na stronie www.monitoringpozycji.pl;
    • rejestracja, – rejestracja Użytkownika na serwisie, oznaczająca zawarcie umowy o świadczenie usług w ramach serwisu;
    • opłaty transkakcyjne – prowizja odprowadzana przez Virtal do systemu rozliczeniowego;
  2. Regulamin określa zakres i warunki wykonywania przez Virtal usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach serwisu oraz przesyłania informacji handlowych.
  3. Rejestracja konta w serwisie jest równoznaczna z pełną akceptacją warunków regulaminu bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy.
  4. Virtal w ramach serwisu oferuje następujące usługi:
    • monitoring pozycji słów kluczowych w wyszukiwarkach takich jak Google, Bing, Yahoo;
    • prezentacje wyników na wykresach oraz tabelach;
    • możliwość ustawienia kosztorysu dla podanych fraz;
    • automatyczne generowanie raportów PDF z danego miesiąca;
    • automatyczne wysyłanie raportu na podane adresy email;
    • podgląd historii do 12 miesięcy;
    • przesyłanie informacji handlowych związanych z marketingiem internetowym.
  5. W ramach usługi dostępne są następujące rodzaje kont:
    • darmowe - bezpłatne konto monitorujące do 5 fraz z możliwością utworzenia jednego projektu. Brak możliwości generowania raportów PDF oraz brak podglądu historii;
    • mini - konto płatne monitorujące do 20 fraz z możliwością utworzenia 2 projektów, generowania raportów PDF oraz podglądem historii do 12 miesięcy wstecz;
    • medium - konto płatne monitorujące do 50 fraz z możliwością utworzenia 3 projektów, generowania raportów PDF oraz podglądem historii do 12 miesięcy wstecz;
    • large - konto płatne monitorujące do 100 fraz z możliwością utworzenia 5 projektów, generowania raportów PDF oraz podglądem historii do 12 miesięcy wstecz;
    • extra - konto płatne monitorujące do 200 fraz z możliwością utworzenia 10 projektów, generowania raportów PDF oraz podglądem historii do 12 miesięcy wstecz;
    • extra plus - konto płatne monitorujące do 500 fraz z możliwością utworzenia 20 projektów, generowania raportów PDF oraz podglądem historii do 12 miesięcy wstecz;
  6. Szczegółowa oferta (cennik) zamieszczona jest na stronie http://www.monitoringpozycji.pl/cennik.html.

Tryb uruchomienia usługi

  1. Uruchomienie usługi odbywa się po zarejestrowaniu użytkownika w serwisie.
  2. Rejestracja użytkownika i aktywacja konta w serwisie jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie usług opisanych w niniejszym regulaminie.
  3. Wszelkie konta płatne są aktywowane po uiszczeniu stosownej kwoty, wynikającej z oferty.
  4. Jeżeli użytkownik opłaci abonament przelewem bankowym odpowiednie konto zostanie aktywowane w przeciągu 48 godzin od momentu wpłynięcia właściwej należności na rachunek bankowy Virtal. W przypadku uiszczenia opłaty abonamentowej poprzez SMS lub kartę kredytową konto zostanie niezwłocznie utworzone automatycznie na serwisie.
  5. Na 7 dni przed końcem obecnego okresu rozliczeniowego użytkownik zostanie powiadomiony za pomocą poczty elektronicznej o możliwości przedłużenia abonamentu. Jeżeli do ostatniego dnia trwania abonamentu nie wpłynie opłata abonamentowa, to usługa płatna zostanie zdegradowana do konta darmowego. Wszelkie dane archiwalne zostaną zachowane przez okres kolejnych 10 dni. Po tym okresie zostaną usunięte.
  6. Opłata abonamentowa jest wyłącznie opłatą za posiadanie i użytkowanie konta w serwisie.
  7. Virtal nie ponosi żadnej odpowiedzialności za problemy wynikające z opóźnień w płatności leżących po stronie osób trzecich np. banków, poczty itp.
  8. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay.
  9. Po aktywacji konta użytkownik zostaje powiadomiony o zawarciu umowy poprzez podany w procesie rejestracji adres email.

Warunki świadczenia usługi

  1. Virtal świadczy usługi na rzecz Użytkownika w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym regulaminie lub indywidualnej ofercie, jeśli taka została złożona przez Virtal i przyjęta przez Użytkownika.
  2. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego regulaminu.
  3. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania zakazu nadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz dostarczania przez lub do systemów teleinformatycznych Virtal następujących treści:
    • powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych Virtal lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną;
    • naruszających dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
  4. Virtal nie ponosi odpowiedzialności za straty użytkownika powstałe w wyniku błędnego działania serwisu, w tym poprzez ograniczenia spowodowane działaniem wyszukiwarek, takich jak Google, Bing, Yahoo, w których to pozycje słów kluczowych są sprawdzane.
  5. Virtal nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od właściciela i przyczyn losowych.
  6. Serwis jest dostępny dla użytkowników przez całą dobę. Virtal zastrzega sobie prawo do krótkich przerw wynikających z okresowej konserwacji serwisu lub spowodowanych nieprzewidzianymi sytuacjami (klęski żywiołowe, awarie z winy operatorów międzynarodowych itp.).
  7. Za próby oszukania serwisu, niewłaściwe jego wykorzystywanie lub działanie na jego szkodę, konto użytkownika zostanie zablokowane.
  8. Virtal zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia konta bez zwrotu wpłaconych należności, jeżeli użytkownik:
    • działa na szkodę innych użytkowników serwisu lub użytkowników sieci Internet;
    • dopuszcza się jakiejkolwiek formy spamu;
    • złamie dowolny punkt niniejszego regulaminu;
  9. Użytkownik systemu nie może przenieść swoich praw do konta osobom trzecim.
  10. Virtal nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do usług wynikający z błędnej rejestracji.

Prawa i obowiązki użytkownika

  1. Użytkownik ma prawo do:
    • korzystania z usługi w sposób opisany w regulaminie;
    • odstąpienia od umowy (usługi) w terminie 10 dni od daty zamówienia usługi.
    • wypowiedzenia umów o świadczenie usług.
  2. Jeżeli usługa (płatne konto) została aktywowana za zgodą użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, to prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie będzie przysługiwać.
  3. O odstąpieniu użytkownik poinformuje Virtal wysyłając listem poleconym oświadczenie stanowiące załącznik nr 1 do regulaminu. Oświadczenie o odstąpieniu jest dostępne do pobrania tutaj. Oświadczenie może być złożone także według innego wzorca.
  4. Użytkownik jest zobowiązany do:
    • dokonywania terminowych opłat za korzystanie z usługi;
    • wykorzystania konta zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami prawa, normami społecznymi i obyczajowymi, postanowieniami niniejszego regulaminu oraz zasadami powszechnej etykiety użytkowników Internetu;
    • niepodejmowania prób złamania hasła innych użytkowników.
    • niedziałania na szkodę innych użytkowników.
    • bieżącego kontrolowania ewentualnych zmian regulaminu i zapoznawania się z nimi.

Wypowiedzenie

  1. Każda ze stron ma prawo rozwiązać zawartą umowę za wypowiedzeniem w drodze pisemnego oświadczenia.
  2. Termin wypowiedzenia wynosi 30 dni.
  3. W przypadku wypowiedzenia usługi przez użytkownika Virtal nie jest zobowiązana do zwrotu należności za okres korzystania z usługi oraz ma prawo potrącić opłaty transakcyjne;
  4. Virtal ma prawo wypowiedzieć umowę w przypadku niedotrzymania przez użytkownika istotnych warunków świadczenia usługi, opisanych szczegółowo w niniejszym regulaminie.

Przekazywanie i przetwarzanie danych

  1. W celu realizacji usług określonych niniejszym regulaminem użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez Virtal oraz podmiotów, które z nim mogą współpracować przy realizacji usługi jego danych osobowych do momentu zakończenia świadczenia usług oraz wygaśnięcia zobowiązań wynikających z zawartych umów.
  2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże niezbędne do korzystania z serwisu.
  3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości informację o przysługującym mu zgodnie z przepisem art 32 ust 1 pkt 6 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych prawie dostępu do jego danych oraz ich poprawiania.
  4. Użytkownik niniejszym oświadcza, iż wszelkie dane, które przekazał Virtal są prawdziwe.
  5. Powstanie zadłużenia wymagalnego upoważnia Virtal do przekazania danych osobowych użytkownika celem podjęcia działań windykacyjnych.
  6. Użytkownik może wyrazić zgodę na przetwarzanie przez Virtal jego danych osobowych w celach marketingowych oraz na otrzymywanie informacji handlowych na podany adres e-mail.
  7. Informację handlową uważa się za zamówioną, jeżeli użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie takiej informacji, poprzez rejestrację, w szczególności udostępnił w tym celu identyfikujący go adres elektroniczny.
  8. Adres elektroniczny wykorzystywany będzie tylko i wyłącznie do przesyłania zamówionych informacji. Virtal zobowiązuje się do nie wysyłania treści o charakterze bezprawnym.
  9. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania ofert bądź zmodyfikować swoje zamówienie. W tym celu należy poinformować Virtal pisemnie bądź na adres internetowy biuro@virtal.pl.

Tryb postępowania reklamacyjnego

  1. Reklamacje mogą być składane z tytułu:
    • niedotrzymania z winy Virtal terminu rozpoczęcia świadczenia usług na rzecz użytkownika;
    • niewykonania, nienależytego wykonania usług lub wadliwego ich rozliczenia.
  2. Reklamacja musi mieć formę pisemną pod rygorem nieważności.
  3. Reklamację można wnieść w terminie 30 dni licząc od dnia, w którym usługa była wykonana lub miała być wykonana.
  4. Reklamacja w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi musi zawierać w szczególności jej przedmiot i okoliczności ją uzasadniające.
  5. Virtal rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni, licząc od dnia jej wniesienia. Jeśli reklamacja w tym czasie nie może zostać rozpatrzona, Virtal w tym terminie powiadamia reklamującego na piśmie o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji.
  6. W przypadku naruszenia warunków postępowania reklamacji, reklamacja może nie zostać uznana.

Wymagania techniczne

  1. Do prawidłowego korzystania z usługi wymagany jest:
    • dostęp do sieci Internet;
    • przeglądarka www (rekomendowany Firefox);
    • posiadanie konta email;
    • oprogramowanie obsługujące formaty PDF.

Korespondencja

  1. Wszelka korespondencja, komunikaty i informacje przesyłane w postaci elektronicznej z Virtal do użytkownika będą kierowane na adres e-mail zadeklarowany podczas rejestracji usługi.
  2. Wszelka korespondencja w formie tradycyjnej będzie przesyłana przez Virtal do użytkownika na adres pocztowy zadeklarowany przy zakupie usługi.
  3. Wszelkie pytania na temat oferty należy kierować na adres kontakt[MALPA]monitoringpozycji.pl

Faktury VAT

  1. Zgodnie z paragrafem 37 pkt 3 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 15 grudnia 1997 roku w sprawie wykonania przepisów ustawy o podatku od towarów i usług oraz o podatku akcyzowym (Dziennik Ustaw nr 156, poz. 1024 z późniejszymi zmianami) i w związku z załącznikiem numer 3 tegoż rozporządzenia:
    • do otrzymania faktur VAT uprawnieni są wszyscy nabywcy, na rzecz których dokonywana jest sprzedaż usług, niezależnie od tego czy są zarejestrowanymi płatnikami podatku VAT;
    • podpis osoby uprawnionej do wystawiania faktur VAT może być zastąpiony na fakturach wystawianych nabywcom, na rzecz których dokonywana jest sprzedaż usług, danymi umożliwiającymi identyfikację tej osoby;
  2. Kopia faktury za usługę zostanie wystawiona i będzie dostepna w panelu administracyjnym do samodzielnego wydrukowania w terminie do 7 dni od daty otrzymania zapłaty.

Postanowienia końcowe

  1. Virtal zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany regulaminu będą udostępniane na stronie http://www.monitoringpozycji.pl/blog/;
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych stosownych ustaw.
  3. Właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z niniejszego regulaminu jest sąd powszechny właściwy dla siedziby (miejsca zamieszkania) Virtal.